Les titres-services pour vos travaux de nettoyage

Vous bénéficiez actuellement des prestations d'une agence de titres-services et une aide-ménagère se déplace régulièrement chez vous pour assurer les tâches domestiques ? Même si elle est expérimentée, il est possible qu'une erreur survienne comme un objet de décoration cassé, un vêtement abîmé ou encore un canapé taché. Vous rencontrez cette situation et ne savez pas exactement ce qu'il faut faire ? Voici quelques pistes.

Si vous concluez un contrat avec une agence de titres-services agréée, celle-ci peut être tenue pour responsable lorsque des dommages sont causés par l'aide-ménagère chez un particulier, comme le rappelle le Code civil.

Ceci implique donc que sauf dans l'hypothèse de fautes intentionnelles, graves ou répétées, vous recevrez une indemnisation de la part de la société de titres-services (ou de sa compagnie d'assurance).

Sachez cependant que des dispositions particulières sont parfois présentes dans les contrats d'utilisateurs : soyez-y attentif au moment de signer. Par exemple, une franchise de 200 ou 250€ pourrait être d'application, ne vous indemnisant dès lors qu'en cas de dommages sérieux.

Si une telle situation venait à se produire, il est vivement recommandé de rédiger un document avec votre aide-ménagère, attestant des dégâts. Signez-le conjointement, prenez quelques clichés et envoyez le dossier à votre agence afin que celle-ci puisse ouvrir un dossier auprès de son assurance.

Vous souhaitez plus de renseignements concernant un cas de figure bien particulier ? N'hésitez pas à contacter votre agence de titres-services. Celle-ci saura répondre à toutes vos questions et vous aiguiller dans ce genre de situation.

Information publiée le 24 mai 2022 sur la page d'accueil de Titres-services Nettoyage.